Podmínky používání AI asistenta (chatbot)

Zásady používání a zpracování dat pro AI asistenta (chatbot)

Domov pro seniory Burešov, příspěvková organizace, IČO: 70851042, se sídlem Burešov 4884, 760 01 Zlín (dále jen „Provozovatel“), jako provozovatel webových stránek dostupných na adrese www.dsburesov.cz (dále jen „Webové stránky“), vydává tyto podmínky používání virtuálního asistenta (dále jen „Podmínky“).

1. Co je virtuální asistent?
Virtuální asistent (dále jen „Chatbot“) je automatizovaný nástroj založený na technologii strojového učení, který slouží k zodpovídání dotazů návštěvníků Webových stránek. Chatbot poskytuje obecné informace o službách, provozu a kontaktech Provozovatele. Chatbot nenahrazuje odborné poradenství ani lidský kontakt.

2. Provozovatel a dodavatel
Chatbot je provozován na platformě dodavatele Virtual Visit s.r.o., IČO: 06165061, se sídlem Jeřabinová 742/6, 602 00 Brno. Platforma využívá otevřené jazykové modely provozované na dedikované infrastruktuře výhradně na území EU/EEA. Žádná data nejsou odesílána externím poskytovatelům jazykových modelů.

3. Zpracování osobních údajů
Při interakci s Chatbotem dochází ke zpracování osobních údajů v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby.

3.1. Správce osobních údajů: Domov pro seniory Burešov, příspěvková organizace.

3.2. Zpracovatel osobních údajů: Virtual Visit s.r.o.

3.3. Účel zpracování: poskytování služby Chatbota, tj. automatizované zodpovídání dotazů návštěvníků; zajištění funkčnosti, bezpečnosti a zlepšování kvality služby; poskytování manažerských reportů Provozovateli (měsíční výpisy z konverzací včetně tematické analýzy, přičemž osobní identifikátory jsou v reportech automaticky maskovány).

3.4. Právní základ zpracování: oprávněný zájem Provozovatele na poskytování informační služby návštěvníkům Webových stránek (čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení (EU) 2016/679, dále jen „GDPR“).

3.5. Kategorie zpracovávaných osobních údajů:

• technické údaje (IP adresa, identifikátory relace, údaje o zařízení a prohlížeči);
• údaje o způsobu užívání služby (obsah konverzace s Chatbotem, který může obsahovat osobní údaje sdělené uživatelem dobrovolně; časové záznamy interakcí).

3.6. Doba uchovávání:
Záznamy konverzací a související technické údaje jsou uchovávány po dobu 60 dnů od jejich pořízení, poté jsou automaticky smazány. Agregované statistiky využití (počet dotazů, časové rozložení) neobsahující osobní údaje mohou být uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu mezi Provozovatelem a dodavatelem.

3.7. Příjemci a podzpracovatelé:
Při poskytování služby Chatbota jsou osobní údaje zpracovávány následujícími poskytovateli infrastruktury:

• Supabase Inc. – databázové služby (AWS EU, Irsko/Frankfurt);
• ZONER a.s. – výpočetní kapacita pro jazykový model (Česká republika).

Veškeré zpracování probíhá výhradně na území EU/EEA. K přenosu osobních údajů mimo EU/EEA nedochází. Další informace jsou dostupné na vyžádání u pověřence pro ochranu osobních údajů (kontakt v bodě 6).

3.8. Zabezpečení: Veškerá komunikace mezi uživatelem a platformou Chatbota je šifrována (SSL/TLS). Data jsou šifrována v klidu na úrovni úložiště. Přístup k záznamům konverzací je omezen na oprávněné osoby dodavatele s řízením přístupových rolí.

3.9. Trénink modelů: Data uživatelů nejsou používána pro trénink ani doladění (fine-tuning) žádného jazykového modelu.

4. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování. Tato práva můžete uplatnit u pověřence pro ochranu osobních údajů Provozovatele (kontakt níže). Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Vzhledem k tomu, že zpracování je založeno na oprávněném zájmu Provozovatele, máte kdykoli právo vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace. Námitku můžete podat u pověřence pro ochranu osobních údajů (kontakt v bodě 6). Po vznesení námitky Provozovatel posoudí, zda jeho oprávněné zájmy převažují nad Vašimi zájmy nebo právy.

5. Upozornění pro uživatele
Chatbot je technologií založenou na strojovém učení. Jeho odpovědi mají výhradně informativní charakter a mohou být nepřesné nebo neúplné. Pro závazné informace kontaktujte Provozovatele přímo.

Nesdělujte prosím Chatbotu citlivé osobní údaje (zejména údaje o zdravotním stavu, rodná čísla, finanční údaje). Chatbot není určen k přijímání ani zpracovávání takových údajů.

Chatbot je technicky nastaven tak, aby na zadání osobních údajů aktivně upozornil uživatele a odmítl je dále zpracovávat. Pokud uživatel přesto citlivé údaje sdělí, budou tyto údaje zpracovány výhradně za účelem poskytnutí odpovědi a podléhají stejnému režimu uchovávání a automatického výmazu. V manažerských reportech zasílaných Provozovateli jsou osobní identifikátory automaticky maskovány.

6. Kontakt
Pověřenec pro ochranu osobních údajů:
Mgr. Tomáš Novák, advokát
Radhošťská 1829/14, 130 00 Praha
e-mail: tomas.novak@novaklegal.cz

Provozovatel:
Domov pro seniory Burešov, příspěvková organizace
Burešov 4884, 760 01 Zlín
e-mail: epodatelna@dsburesov.cz
tel.: +420 577 433 853.

Aktualizováno dne: 11. 5. 2026